Online – Public Training

“Customer Service Orientation (CSO)”
 

Termasuk kedalam jenis apakah pelatihan “Customer Service Orientation (CSO)” kali ini diselenggarakan ? 

Penyelenggaraan pelatihan “Customer Service Orientation (CSO)” kali ini termasuk kedalam jenis public training. Apa itu public training? Public training merupakan pelatihan yang jadwalnya telah diagendakan oleh penyelenggara, dalam hal ini PT. Golden Regency Consulting. sedangkan Online Public Training, lokasi penyelenggaraannya dilaksanakan di lokasi masing masing dan tehubung melalui koneksi internet, meski tatap muka namun masih dibalik layar device/gadget. Kemudian kelas pelatihan dibuka untuk umum diharapkan peserta yang bergabung akan berasal dari berbagai macam instansi atau perusahaan dengan latar belakang profesi dan keilmuan yang berbeda.

Sehingga besar harapan disaat proses pelatihan berlangsung, peserta dapat saling bertukar ilmu, pikiran dan case study satu dengan lainnya.

Sistem pembelajaran apa yang digunakan dalam Public Training “Customer Service Orientation (CSO)” kali ini ?

Sistem pembelajaran yang digunakan adalah online training atau disebut juga dengan daring.
Daring dapat didefinisikan sebagai teknik pemberian pelatihan secara jarak jauh dengan menggunakan bantuan internet atau aplikasi. Dalam hal ini, aplikasi yang kami gunakan adalah Zoom Meeting.
 

Metode apa yang digunakan oleh trainer dalam penyampaian materi “Customer Service Orientation (CSO)” ?

Public Training “Customer Service Orientation (CSO)” dibawakan dengan menggabungkan beberapa metode dibawah dimana tujuannya agar peserta dapat menerima dengan baik dan optimal materi yang disampaikan.
1. Presentasi slide materi
2. Pre dan Post Test guna mengukur seberapa banyak ilmu dalam pelatihan dapat diserap
3. Diskusi dan Tanya Jawab
4. Coaching
5. Games sebagai selingan dan hiburan bagi para peserta agar lebih fresh dan bersemangat dalam mengikuti pelatihan
 

Siapakah Peserta pada Public Training “Customer Service Orientation (CSO)”  ?

Pada kesempatan kali ini, PT. Golden Regency Consulting mendapat kehormatan untuk dapat menyelenggarakan Public Training “Customer Service Orientation (CSO)” kepada 6 pegawai PT. Jasa Raharja Cabang Nusa Tenggara Timur.
PT Jasa Raharja – selanjutnya disebut Jasa Raharja atau Perseroan – berdiri pada tanggal 1 Januari 1960 seiring dengan disahkannya Undang-Undang No. 19 PRP Tahun 1960 tentang Perusahaan Negara yang seluruh modalnya merupakan kekayaan Negara Republik Indonesia. Sejarah berdirinya Jasa Raharja tidak terlepas dari kebijakan Pemerintah untuk melakukan nasionalisasi terhadap perusahaan-perusahaan milik Belanda yang tertuang dalam Undang-Undang No.86 tahun 1958 tentang Nasionalisasi Perusahaan Belanda.
PT. Jasa Raharja melaksanakan asuransi kecelakaan penumpang alat angkutan umum dan asuransi tanggung jawab menurut hukum terhadap pihak ketiga sebagaimana diatur UU No. 33 dan 34 tahun 1964 berikut peraturan pelaksanaannya.
 
whatsapp

Mengapa Public Training “Customer Service Orientation (CSO)”  menarik untuk diikuti ? 

Berikut merupakan detail silabus Public Training “Customer Service Orientation (CSO)”
 
Deskripsi Improve Customer Service Orientation merupakan salah satu project GRC Training. Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke merek lain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memiliki SDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini menuntut perusahaan untuk dapat terus meningkatakan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya. Untuk, menjawab tantangan tersebut, GRC Training merekomendasikan untuk mengikuti pelatihan guna menambah ilmu dan wawasan mengenai permasalahan ini. Pelatihan sebagai salah satu upaya untuk memenuhi kompetensi diharapkan akan mampu memberikan dan menumbuhkan pola kerja yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan tetap mengutamakan hasil. Seiring dengan perkembangan zaman yang ada, maka tantangan yang diberikan juga lebih berat. Jika para customer service berhasil mendapatkan materi pelatihan ini dengan baik, tentunya hal itu dapat memberikan peningkatan kualitas diri para customer service dan juga dapat memberikan citra yang baik untuk perusahaan.
Tujuan dan Manfaat Dengan diadakannya pelatihan Improve Customer Service Orientation yang diselenggarakan oleh GRC Training agar para customer service dapat lebih memahami tugas yang dijalani. Dengan menggunakan metode pelatihan yang efektif seperti presentasi, diskusi tanya jawab, studi kasus, brainstorming dan praktek. Sehingga ilmu yang disampaikan dapat diterima dengan mudah oleh para peserta pelatihan.
Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan dan pemahaman komprehensif kepada para peserta terkait dengan perilaku Customer Service Orientation, Customer Service dan Company Profit.
Setelah mengikuti pelatihan Ini, peserta diharapkan mampu untuk : 1. Memahami Customer Service Orientation. 2. Memahami perilaku utama Customer Service Orientation. 3. Mampu menampilkan perilaku Customer Service Orientation.
Materi
1. Customer Service Orientation sebagai salah satu strategi perusahaan 2. Perilaku Customer Service Oriented 3. Customer Service Oriented Enhancement 4. Level Kompetensi Customer Service Orientation 5. Customer Service dan Company Profit 6. Customer Service NLP Approach
 
Dengan mereview pada silabus pelatihan CRO, tentunya hal yang menarik untuk mengikuti pelatihan tersebut. Terutama dalam upaya pemenuhan soft competency.
 

Kapan Public Training “Customer Service Orientation (CSO)” diselenggarakan ?

Public Training “Customer Service Orientation (CSO)” telah diselenggarakan melalui media zoom meeting pada Kamis, 14 April 2022.
Durasi pelatihan berlangsung selama 3 jam yaitu dari pukul 13.00 – 16.00 WITA.
 

Fasilitas apa saja yang didapatkan dalam kegiatan pelatihan “Customer Service Orientation (CSO)” ?

Berikut merupakan fasilitas Online – Public Training yang diberikan kepada para peserta :
1.     Sertifikat Pelatihan (Certificate) : Softcopy dan Hardcopy. Sertifikat hardcopy akan kami sampaikan melalui paket atau pos. 2.     Expert Instructure 3.     Zoom Host – Open Broadcaster Software (OBS) 4.     Modul Pelatihan Softcopy 5.    Dokumentasi berupa record dan foto pelatihan
 

Bagaimana penilaian peserta terhadap kegiatan pelatihan “Customer Service Orientation (CSO)” 

Dari hasil pengisian form evaluasi yang dilakukan para peserta, peserta menyampaikan Puas telah mengikuti pelatihan tersebut.
Aspek penilaian yang diberikan yaitu :
1. Penilaian Trainer
2. Penilaian Fasilitas Pelatihan
3. Penilaian Kinerja Penyelenggara
whatsapp