Training Customer Experience trough Digitalization
Customer Experience trough Digitalization – Melalui Digitalisasi telah menjadi faktor penting dalam dunia bisnis saat ini. Digitalisasi telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek dan perusahaan. Dulu, pelanggan harus datang langsung ke toko fisik atau menghubungi pusat layanan pelanggan melalui telepon untuk mendapatkan bantuan atau informasi. Namun, dengan kemajuan teknologi digital, pelanggan sekarang dapat mengakses layanan dan produk melalui berbagai platform online.
Secara keseluruhan, digitalisasi telah memperkaya pengalaman pelanggan dengan memberikan aksesibilitas yang lebih baik, personalisasi yang lebih baik, dan saluran komunikasi yang lebih luas. Perusahaan yang mampu mengadopsi teknologi digital dengan baik dan mengintegrasikannya dengan strategi bisnis mereka akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang superior dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Experience through Digitalization adalah program yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi digital. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan para peserta tentang strategi dan praktik terbaik dalam memanfaatkan solusi digital untuk meningkatkan interaksi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Tujuan akhir dari pelatihan ini adalah membantu peserta mengembangkan strategi customer experience yang berfokus pada digitalisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh keunggulan kompetitif, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta akan memperoleh wawasan praktis dan pengetahuan yang dapat mereka terapkan dalam konteks bisnis mereka sendiri untuk mencapai keunggulan dalam hal pengalaman pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
Pengenalan Customer Experience dan Digitalisasi
- Pengertian Customer Experience (CX) dan peran pentingnya dalam bisnis
- Pengenalan konsep digitalisasi dan perubahan perilaku pelanggan
- Tren dan tantangan dalam Customer Experience digital
Menyusun Strategi Customer Experience
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan persona pelanggan dan peranannya dalam pengalaman digital
- Menentukan tujuan dan sasaran strategi Customer Experience
Pemahaman Digital Channels
- Penjelasan mengenai berbagai platform digital yang digunakan dalam Customer Experience, seperti situs web, media sosial, email, dan aplikasi mobile
- Kelebihan dan kelemahan masing-masing platform
- Bagaimana memilih dan mengintegrasikan digital channels yang sesuai dengan kebutuhan bisnis
Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui platform digital
- Penggunaan alat analitik untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan
- Menerjemahkan data menjadi wawasan yang actionable untuk meningkatkan Customer Experience
Personalisasi dan Pengalaman Pengguna yang Meningkat
- Menerapkan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan
- Menyesuaikan konten dan penawaran sesuai dengan preferensi individu
- Meningkatkan pengalaman pengguna melalui desain pengguna yang responsif dan intuitif
Saluran Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan
- Mengoptimalkan saluran komunikasi digital seperti live chat, media sosial, dan email
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang responsif dan personal
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif
Sesi 7: Memonitor dan Mengukur Keberhasilan Customer Experience
- Metrik dan indikator kinerja dalam Customer Experience digital
- Menerapkan alat pengukuran dan evaluasi kinerja Customer Experience
- Penggunaan umpan balik pelanggan dan survei untuk peningkatan berkelanjutan
Inovasi dan Masa Depan Customer Experience
- Tren dan perkembangan terkini dalam Customer Experience digital
- Strategi inovasi untuk terus memperbaiki dan mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan roadmap untuk meningkatkan Customer Experience di masa depan
1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami konsep dan prinsip-prinsip Customer Experience
- Mempelajari berbagao teknologi dan alat digital yang digunakan untuk meningkatkan Customer Experience
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui berbagai platform digital
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam konteks digital
- Mempelajari strategi Customer Experience yang sukses dan bagaimana menerapkannya dalam organisasi mereka
- Mempelajari metrik dan alat pengukuran untuk mengevaluasi keberhasilan inisiatif Customer Experience
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience trough Digitalization
2.1. Tempat Pelatihan
Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Customer Experience trough Digitalization menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.
Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.
Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.
2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Customer Experience trough Digitalization
Waktu penyelenggaraan pelatihan Customer Experience trough Digitalization dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:
Tahun 2023
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 1-2 | 8-9 | 13-14 | 20-21 | 28-29 |
| April | 4-5 | 12-13 | 17-18 | 25-26 | |
| Mei | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 22-23 | 30-31 |
| Juni | 6-7 | 13-14 | 21-22 | 26-27 | |
| Juli | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Agustus | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 30-31 |
| September | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 25-26 | |
| Oktober | 4-5 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| November | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 28-29 | |
| Desember | 3-4 | 11-12 | 18-19 | 26-27 |
Tahun 2024
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| April | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Mei | 1-2 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juni | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Juli | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31 |
| Agustus | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| September | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | |
| Oktober | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| November | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 24-25 | |
| Desember | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 |
Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.
2.3. Jenis Pelatihan
Dalam penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience trough Digitalization ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.
Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.
Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.
2.4. Calon Participant
Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Customer Experience trough Digitalization. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh bagian lain yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Customer Experience trough Digitalization.
Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
2.5. Metode Pembelajaran
Sedangkan untuk Pelatihan Customer Experience trough Digitalization yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.
2.6. Fasilitas Pelatihan
Berikut ini Fasilitas Pelatihan Customer Experience trough Digitalization yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.
Public dan Private Training (tatap muka)
- 2x Coffee Break + 1 Lunch
- 2 Hari Pelatihan
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Souvenir
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Transportasi Selama Pelatihan
Inhouse Training (tatap muka)
- Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- Modul Pelatihan (Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Host Zoom
Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience trough Digitalization
3.1. Investasi Pelatihan Customer Experience trough Digitalization
Penyelenggaraan program pelatihan Customer Experience trough Digitalization memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.
3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri
Tatap Muka
Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.
Daring
Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.
3.1.2. Pelatihan di luar Negeri
Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.
Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.
3.2. Mengapa Pelatihan Customer Experience trough Digitalization harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience trough Digitalization
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (SY)
Opsi judul Pelatihan yang lain
Marketing Public Training – GRC Training Consulting
Pelayanan & Pemasaran dalam Bidang Perusahaan Air Minum (training-grc.com)
