Training Effective Communication & Service Excellent
Effective Communication & Service Excellent – Komunikasi efektif adalah kunci utama untuk mencapai pemahaman yang baik antara dua orang atau lebih. Hal ini melibatkan penggunaan bahasa dan gaya komunikasi yang tepat agar pesan yang disampaikan dapat diterima dengan jelas oleh pihak lain. Komunikasi efektif mencakup mendengarkan dengan baik, berbicara dengan jelas dan terstruktur, serta mampu mengungkapkan ide dan gagasan dengan tepat. Ketika komunikasi dilakukan dengan baik, kesalahpahaman dapat diminimalkan, hubungan interpersonal dapat ditingkatkan, dan tujuan dapat dicapai dengan lebih efisien.
Pelayanan prima adalah standar tertinggi dalam memberikan layanan kepada pelanggan atau klien. Ini melibatkan pendekatan yang proaktif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, dengan fokus pada melebihi harapan mereka. Pelayanan prima mencakup profesionalisme, keramahan, efisiensi, dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Tim yang memberikan pelayanan prima akan dengan senang hati membantu pelanggan, merespons pertanyaan atau masalah dengan cepat, dan berusaha untuk memberikan pengalaman yang positif dan tak terlupakan. Pelayanan prima juga mencakup kemampuan untuk menangani keluhan atau masalah dengan bijaksana dan mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dalam bisnis dan organisasi, pelayanan prima dapat menjadi faktor kunci untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta membangun reputasi yang baik.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan memahami prinsip-prinsip pelayanan prima dalam berinteraksi dengan pelanggan atau klien. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan kemampuan komunikasi mereka, baik dalam berbicara maupun mendengarkan, sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan jelas oleh pihak lain.
Peserta akan memiliki kesempatan untuk berlatih keterampilan yang dipelajari dalam situasi nyata, sehingga mereka dapat mengaplikasikannya dalam lingkungan kerja atau kehidupan sehari-hari mereka. Dengan mengikuti pelatihan Effective Communication & Service Excellence, peserta diharapkan dapat menjadi komunikator yang lebih baik dan penyedia pelayanan yang lebih unggul dalam setiap interaksi mereka dengan orang lain.
1.2. Materi Pelatihan
Komunikasi Efektif
- Pengenalan Komunikasi Efektif
- Definisi dan pentingnya komunikasi efektif dalam berbagai konteks.
- Tantangan dan hambatan dalam berkomunikasi dengan baik.
- Keterampilan Berbicara yang Efektif
- Berbicara dengan jelas dan terstruktur.
- Menggunakan bahasa yang tepat dan menghindari ambiguitas.
- Mempersiapkan pesan dan presentasi dengan baik.
- Keterampilan Mendengarkan yang Efektif
- Meningkatkan kualitas mendengarkan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan mendengarkan.
- Menggunakan pertanyaan dan respons yang tepat.
- Bahasa Tubuh dan Ekspresi Wajah dalam Komunikasi
- Memahami pentingnya bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam berkomunikasi.
- Mengenali sinyal non-verbal dari lawan bicara.
- Komunikasi dalam Tim dan Kolaborasi
- Komunikasi yang efektif dalam tim kerja.
- Berkomunikasi dengan rekan kerja dan atasan.
Pelayanan Prima
- Pengenalan Pelayanan Prima
- Definisi dan prinsip-prinsip pelayanan prima.
- Mengapa pelayanan prima penting untuk bisnis dan organisasi.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Teknik-telhnik untuk mendapatkan informasi yang tepat dari pelanggan.
- Meningkatkan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
- Mengatasi Konflik dan Keluhan Pelanggan
- Mengelola konflik dengan baik dan produktif.
- Menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional.
- Meningkatkan Profesionalisme dalam Pelayanan
- Etika pelayanan dan standar perilaku yang tinggi.
- Keramahan dan kepedulian terhadap pelanggan.
- Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan tak terlupakan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun reputasi yang baik.
1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam lingkungan kerja dan layanan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan berkomunikasi yang efektif, baik dalam berbicara maupun mendengarkan.
- Memahami prinsip-prinsip pelayanan prima dan bagaimana mengaplikasikannya dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Effective Communication & Service Excellent
2.1. Tempat Pelatihan
Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Effective Communication & Service Excellent menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.
Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.
Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.
2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Effective Communication & Service Excellent
Waktu penyelenggaraan pelatihan Effective Communication & Service Excellent dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:
Tahun 2023
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 1-2 | 8-9 | 13-14 | 20-21 | 28-29 |
| April | 4-5 | 12-13 | 17-18 | 25-26 | |
| Mei | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 22-23 | 30-31 |
| Juni | 6-7 | 13-14 | 21-22 | 26-27 | |
| Juli | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Agustus | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 30-31 |
| September | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 25-26 | |
| Oktober | 4-5 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| November | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 28-29 | |
| Desember | 3-4 | 11-12 | 18-19 | 26-27 |
Tahun 2024
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| April | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Mei | 1-2 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juni | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Juli | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31 |
| Agustus | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| September | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | |
| Oktober | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| November | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 24-25 | |
| Desember | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 |
Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.
2.3. Jenis Pelatihan
Dalam penyelenggaraan Pelatihan Effective Communication & Service Excellent ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.
Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.
Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.
2.4. Calon Participant
Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Effective Communication & Service Excellent. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh bagian lain yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Effective Communication & Service Excellent.
Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
2.5. Metode Pembelajaran
Sedangkan untuk Pelatihan Effective Communication & Service Excellent yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.
2.6. Fasilitas Pelatihan
Berikut ini Fasilitas Pelatihan Effective Communication & Service Excellent yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.
Public dan Private Training (tatap muka)
- 2x Coffee Break + 1 Lunch
- 2 Hari Pelatihan
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Souvenir
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Transportasi Selama Pelatihan
Inhouse Training (tatap muka)
- Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- Modul Pelatihan (Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Host Zoom
Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Effective Communication & Service Excellent
3.1. Investasi Pelatihan Effective Communication & Service Excellent
Penyelenggaraan program pelatihan Effective Communication & Service Excellent memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.
3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri
Tatap Muka
Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.
Daring
Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.
3.1.2. Pelatihan di luar Negeri
Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.
Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.
3.2. Mengapa Pelatihan Effective Communication & Service Excellent harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Effective Communication & Service Excellent
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (SY)
